He invitado a una amiga @jessicaballero8910, a que nos contara cual ha sido su gran secreto para sostener su marca durante la crisis, los pongo en contexto, creamos un portal ecommerce para nuestra ciudad de compra de bonos www.colectivolaperla.com el cual busca mitigar el impacto económico en empresas que tienen nominas y compromisos económicos altos de Cúcuta-Colombia durante la pandemia, y @jessicaballeroshoes es una de las marcas que mas ventas ha logrado hasta el momento, yo estaba muy interesado en conocer el gran secreto detrás de ese éxito y esto fue lo que me dijo:
Que nos quede claro que cada crisis trae una enseñanza.
Esta situación nos pone en la mesa a analizar que tan fidelizada tenemos nuestra clientela, que trabajo de marca hemos venido haciendo en nuestro recorrido como empresa y es el momento para sacar conclusiones, tenemos el tiempo que siempre nos ha hecho falta y estas conclusiones llevarlas a un plan a ejecutar.
Es claro que nuestro cliente no está consumiendo ni va a consumir como lo venía haciendo anteriormente, por eso es importante saber comunicarle nuestros valores de marca y generar contenido de calidad en nuestras redes sociales. Estamos en una era digital donde es indispensable estar presente en estos canales y tener justo ahí nuestros productos.
Facilitarle la compra a nuestro cliente, tener una comunicación cercana con él y conocer sus necesidades, tan sencillo como brindarle varias opciones de métodos de pago (Payu,Paypal, MercadoPago… entre otras)
Esta pandemia nos ha enseñado que no podemos depender de un solo canal de distribución, debemos entender como empresas de moda que la omnicanalidad es indispensable (omnicanalidad = tener diferentes canales de distribución por ejemplo facebook e instagram), así una situación como estas no nos dejarán por fuera del mercado, claro que las ventas van a bajar es lógico pero no podemos desaparecer de las redes sociales mucho menos entendiendo el compromiso que tenemos con nuestros equipos de trabajo; es tiempo de re-inventarnos, de aprender a comunicar, de crear productos que cubran nuevas necesidades y sobre todo de crear marcas conscientes❣
Conclusiones
Construya una comunidad al rededor de su marca, ellos a la final serán quienes logren salvar a su empresa en la crisis.
Tenga presencia en diferentes canales (facebook, instagram, youtube, tiktok…etc) Activa claramente, cuente grandes historias y conecte con su público.
Aprenda de las crisis, y adaptese rápido a ella, tiene el compromiso de re-inventarse.
Implemente herramientas de pagos online que faciliten aun más sus procesos de compra y atención.